人們首先購(gòu)買我，而不是我的公司。一旦他們購(gòu)買了我，他們就想更多地了解我的公司。但他們?yōu)槭裁匆I我？我是誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)的。我說(shuō)實(shí)話，發(fā)自內(nèi)心地說(shuō)話。我不會(huì)做任何特別的事情來(lái)脫穎而出，而是做我們所有人都害怕的事情。我分享自己的片段和令人尷尬的時(shí)刻，人們可能會(huì)嘲笑我。但出于某種原因，他們反而稱我為勇敢或鼓舞人心的人。

在幫助他人建立品牌時(shí)，您面臨哪些挑戰(zhàn)？

人們希望以他們的公司而不是他們的個(gè)人品牌來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。他們明白他們需要一個(gè)個(gè)人品牌，但他們一直認(rèn)為公司需要領(lǐng)導(dǎo)。廣州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司需要一個(gè)世界可以接受的領(lǐng)導(dǎo)者，而不僅僅是你的員工。如果您是發(fā)明家，請(qǐng)分享您對(duì)為什么創(chuàng)建該產(chǎn)品的看法。不是為什么它是某些公司開發(fā)的一些革命性產(chǎn)品。沒有人關(guān)心公司。公司不會(huì)從總統(tǒng)那里獲得技術(shù)和創(chuàng)新獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

但是猜猜當(dāng)人們獲得那枚獎(jiǎng)牌時(shí)會(huì)發(fā)生什么？它會(huì)自動(dòng)提升與其關(guān)聯(lián)的公司的地位。那么，當(dāng)你在玩自我強(qiáng)加的殘疾時(shí)，為什么要繼續(xù)努力贏得勝利，當(dāng)你可以通過(guò)提升自己來(lái)用一塊石頭殺死兩只鳥，最終提升你的品牌呢？

如果你可以與一個(gè)主要品牌合作，你會(huì)是誰(shuí)？為什么？

你還記得 T-Mobile 曾經(jīng)是一家折扣電話公司嗎？好吧，我已經(jīng)和他們?cè)谝黄鹗嗄炅耍晕抑浪麄兊钠放浦鲝堅(jiān)?jīng)是什么。如今，廣州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司被視為創(chuàng)新者并引領(lǐng)市場(chǎng)。但他們是怎么做到的？他們讓 John Legere 負(fù)責(zé)。當(dāng)他擔(dān)任 CEO 時(shí)，他走出去，用自己的個(gè)人品牌徹底改變了電信行業(yè)。他做出了電信公司無(wú)法做出的聲明和承諾。他用公司的聲音無(wú)法修飾的聲音說(shuō)話。通過(guò)在公司的最前沿利用他的個(gè)人品牌，他使 T-Mobile 成為業(yè)內(nèi)最受追捧的電信公司之一。如果我能與一個(gè)主要品牌合作，那將是一個(gè)在過(guò)去十年中飽受蹂躪和批評(píng)的行業(yè)中的一個(gè)，并幫助他們恢復(fù)在前沿的地位，就像 John Legere 為 T-Mobile 所做的那樣。

你經(jīng)歷過(guò)的一次重大失敗是什么，你是如何克服的？

回到 2011 年 11 月，在幾乎無(wú)家可歸并不得不搬回祖母家后，我才剛剛開始獨(dú)自生活。我在一家財(cái)富 100 強(qiáng)公司從事入門級(jí)工作，但我仍在努力成為一名企業(yè)家。我試圖把一些商業(yè)交易放在一起，但它們都失敗了。我再次開始和我的前任交談，她只會(huì)說(shuō)我是個(gè)徹頭徹尾的失敗者，并因?yàn)槲业牟怀晒Χ⌒ξ?。然后我開始和一個(gè)女孩約會(huì)，她最終把我踢出了我自己的旅館房間。我非常沮喪，我不知道該怎么辦。我覺得我人生的目的就是不斷地失敗。我什么都沒有。

我合作過(guò)的所有初創(chuàng)公司都失敗了。我的商業(yè)交易被毒化了。我睡在沙發(fā)上，一個(gè)人住不起。廣州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司被我生命中的摯愛所嘲笑和嘲笑。我以為我有事的那個(gè)女人在我的旅館里和別人睡了。我給前任寫了一封信，說(shuō)再見。我計(jì)劃好了怎么做。我在腦海中扮演每一個(gè)場(chǎng)景，直到找到一個(gè)成功概率很高的場(chǎng)景。在我計(jì)劃這樣做的那天，我的前任來(lái)救了我，并勸我不要這樣做，做她最擅長(zhǎng)的事。告訴我我是多么愚蠢和無(wú)知。她幫助我擺脫了將自己淹沒在無(wú)盡痛苦中的想法，并幫助我看到了隧道盡頭的希望。

我把這個(gè)機(jī)會(huì)當(dāng)作人生的第二次機(jī)會(huì)。我并不急于走出去取得成功。相反，我想回去尋找自己。當(dāng)你在初創(chuàng)公司工作時(shí)，你花了很多時(shí)間工作，你沒有時(shí)間反思。所以我花了整整一年的時(shí)間來(lái)回顧我生命中所有讓我走到這一步的決定，然后無(wú)休止地尋找每一個(gè)決定的教訓(xùn)。

到 2013 年年中，我開始思考是什么讓我走到了現(xiàn)在，我學(xué)到了什么，以及下一次如何做得更好。我還涉足分享我的一些想法，對(duì)朋友更加開放，并盡可能對(duì)自己誠(chéng)實(shí)。接下來(lái)你知道，我嘗試了寫作，然后分享了我在這個(gè)過(guò)程中學(xué)到的東西。我現(xiàn)在就在這。但我本可以在 2011 年底死去，而我的生活卻一無(wú)所獲。所以它只是向你展示，任何人都可以真正做到這一點(diǎn)，無(wú)論你多么不成功或多么害怕。因?yàn)橄嘈盼遥胰匀幻刻於几械娇謶郑視?huì)盡我所能克服它并繼續(xù)前進(jìn)。通常，我對(duì)結(jié)果很滿意。

大型網(wǎng)站的管理者必須平衡搜索 AI 與導(dǎo)航 IA

我的工作涉及為世界上最大的私人數(shù)字出版商IBM構(gòu)建內(nèi)容系統(tǒng)和平臺(tái)。廣州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司在 IBM 之外與我交談的大多數(shù)人都不了解我們的出版工作的規(guī)模和規(guī)模。以下是與該主題相關(guān)的Twitter對(duì)話示例：

小型網(wǎng)站和大型網(wǎng)站的目標(biāo)沒有什么不同：您需要幫助您的用戶以最少的點(diǎn)擊次數(shù)找到能夠回答他們問題的內(nèi)容。但是隨著網(wǎng)站規(guī)模的擴(kuò)大，標(biāo)記和以其他方式標(biāo)記內(nèi)容以實(shí)現(xiàn)可查找性的難度呈指數(shù)級(jí)增加。在某一點(diǎn)上，單獨(dú)標(biāo)記會(huì)使可查找性比完全不標(biāo)記的語(yǔ)義搜索更差。錯(cuò)誤標(biāo)記的內(nèi)容會(huì)向用戶展示不相關(guān)的體驗(yàn)。

當(dāng)您以每頁(yè) 100 頁(yè)（計(jì)算所有用戶文檔）獲得超過(guò) 100 種產(chǎn)品時(shí)，廣州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司會(huì)達(dá)到為搜索引擎和導(dǎo)航系統(tǒng)標(biāo)記內(nèi)容的收益遞減點(diǎn)。人類在標(biāo)記事物時(shí)非常容易出錯(cuò)，尤其是當(dāng)多個(gè)標(biāo)記應(yīng)用于一個(gè)內(nèi)容時(shí)。分類法的發(fā)展超出了人類手動(dòng)管理和使用它們的能力。相關(guān)標(biāo)簽之間存在各種歧義。大多數(shù)公司更改產(chǎn)品名稱或推出新產(chǎn)品的速度都超過(guò)了分類管理人員能夠跟上的速度。這些問題的答案是賦予人類增強(qiáng)智能 (AI) 以開發(fā)更好的分類法，更好地處理內(nèi)容標(biāo)記，并在沒有很好標(biāo)記的情況下找到相關(guān)內(nèi)容。這就是這篇文章的內(nèi)容。

認(rèn)知搜索：不良標(biāo)記的解毒劑

十年前，我是一名分類學(xué)家和內(nèi)容策略師，對(duì)這些問題感到沮喪。在某一點(diǎn)上，廣州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司認(rèn)為一個(gè)好的搜索引擎可以幫助用戶在我們龐大的網(wǎng)站上找到最相關(guān)的內(nèi)容，而不是導(dǎo)航。我們的數(shù)據(jù)顯示，用戶更喜歡搜索而不是瀏覽我們的選項(xiàng)。除了為菜單選擇正確選項(xiàng)的問題外，megamenus 還存在人為限制。人類不喜歡一長(zhǎng)串的東西。我們的大腦很容易不知所措，作為認(rèn)知吝嗇者，我們更喜歡更少的選擇、更短的句子和段落等。對(duì)此的心理學(xué)研究是沒有爭(zhēng)議的：人類一次只能解析七個(gè)正負(fù)兩個(gè)東西——一個(gè)句子中的單詞、一個(gè)段落中的句子、菜單項(xiàng)等。你用選項(xiàng)壓倒用戶。他們唯一的辦法是使用搜索。因此，我在上面的推文回復(fù)。擁有如此大網(wǎng)站的公司唯一的避難所是建立自動(dòng)查找用戶正在尋找的內(nèi)容的內(nèi)部搜索引擎。由于兩個(gè)流行的神話，這種觀點(diǎn)在我們的領(lǐng)域是有爭(zhēng)議的：

用戶討厭搜索。我參加過(guò)幾次會(huì)議演講，演講者說(shuō)：“如果你強(qiáng)迫用戶搜索，你就讓他們失望了?！?老實(shí)說(shuō)，我不知道這個(gè)神話是從哪里來(lái)的，但這是錯(cuò)誤的。如果用戶這么討厭搜索，為什么他們這么喜歡谷歌？答案是：用戶討厭糟糕的搜索體驗(yàn)。但他們喜歡好人。

搜索只是關(guān)于關(guān)鍵字。當(dāng)然，關(guān)鍵字很重要，但不是完全匹配的實(shí)體。關(guān)鍵字很重要，因?yàn)樗鼈兊暮x。如果廣州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司嘗試構(gòu)建一個(gè)僅將查詢字符串與內(nèi)容中關(guān)鍵字的頻率、密度或顯著度匹配的搜索引擎，您將失敗。這本質(zhì)上就是Lucene所做的，而且它本身對(duì)于大型站點(diǎn)來(lái)說(shuō)是非常不足的。您需要的是語(yǔ)義搜索，它不僅將查詢與關(guān)鍵字字符串匹配，還將內(nèi)容與查詢中隱含的搜索者的意圖相匹配。

語(yǔ)義搜索引擎使用自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)查找與搜索者的意圖最相關(guān)的內(nèi)容。至少這是目標(biāo)。如果您的網(wǎng)站上有這樣的系統(tǒng)，那么用戶大部分時(shí)間都會(huì)使用搜索。大多數(shù)網(wǎng)站都很難提供任何接近理想的東西。平均而言，即使對(duì)于大型網(wǎng)站，大約 10% 的訪問涉及搜索。您的其他用戶花費(fèi)巨大的認(rèn)知努力來(lái)挖掘巨型菜單來(lái)尋找可能回答他們的問題或解決他們的問題的內(nèi)容。或者他們回到谷歌，如果你碰巧與你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手排名，他們可能會(huì)點(diǎn)擊你的搜索結(jié)果。如果他們對(duì)您的搜索和導(dǎo)航的初步體驗(yàn)很差，他們更愿意先嘗試競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站。由于這些原因，

但是你如何開始呢？從查看語(yǔ)義搜索引擎開始。有幾個(gè)商業(yè)的可用。但是僅僅安裝一個(gè)語(yǔ)義搜索引擎是不夠的。這不是靈丹妙藥。所有的人工智能系統(tǒng)都必須經(jīng)過(guò)訓(xùn)練。很有可能，您的內(nèi)容作者不使用您所在行業(yè)常用詞的傳統(tǒng)含義。更有可能的是，您公司內(nèi)的不同部門以不同的方式使用相同的術(shù)語(yǔ)。將這種復(fù)雜性添加到您不斷變化的品牌名稱和產(chǎn)品組合中，挑戰(zhàn)越來(lái)越多地是關(guān)于在您的內(nèi)容上訓(xùn)練您的搜索引擎。

網(wǎng)站搜索中的機(jī)器學(xué)習(xí)涉及開發(fā)一個(gè)反饋循環(huán)，以提升用戶點(diǎn)擊和參與的結(jié)果，并將點(diǎn)擊率低且跳出率高的結(jié)果下推。對(duì)于最常見的查詢，反饋循環(huán)是最好的方法，因?yàn)閺V州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司可能有多個(gè)頁(yè)面可以滿足查詢的用戶意圖。但是對(duì)于不常見的查詢或所謂的“長(zhǎng)尾”查詢，您可能只有一個(gè)很好的頁(yè)面來(lái)回答查詢中隱含的問題。對(duì)于這些，您需要一個(gè)標(biāo)記頁(yè)面的系統(tǒng)，以幫助搜索引擎識(shí)別它們與較長(zhǎng)查詢的相關(guān)性。盡管這些查詢可能每月只發(fā)生一次，但它們數(shù)量眾多，通常構(gòu)成您的用戶查詢的大部分。

認(rèn)知內(nèi)容標(biāo)記

雖然您需要針對(duì)您的內(nèi)容訓(xùn)練搜索引擎（尤其是針對(duì)常見查詢），但您還需要訓(xùn)練您的內(nèi)容以幫助您的搜索引擎，尤其是針對(duì)不常見的查詢。認(rèn)知搜索并沒有消除標(biāo)記您的內(nèi)容的需要，它只是降低了這樣做的緊迫性。當(dāng)您標(biāo)記所有長(zhǎng)尾內(nèi)容時(shí)，至少您可以為用戶提供相關(guān)內(nèi)容以進(jìn)行常見查詢。對(duì)于其他一切，沒有什么可以替代良好的標(biāo)記。但是，考慮到人工標(biāo)注員和分類學(xué)家的錯(cuò)誤傾向，廣州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司如何很好地標(biāo)記內(nèi)容呢？

幫助您為用戶提供相關(guān)內(nèi)容的相同 AI 系統(tǒng)可以幫助您的分類學(xué)家構(gòu)建更好的受控詞匯表。它們還可以幫助內(nèi)容從業(yè)者更準(zhǔn)確地標(biāo)記您的內(nèi)容。在 IBM，我們同時(shí)使用Watson Explorer，但還有其他認(rèn)知技術(shù)可以分析大量?jī)?nèi)容并從中提取最有用的分類值。例如，您可以嘗試使用AlchemyAPI來(lái)提取大型站點(diǎn)上最常見的值。然后，您可以使用分類器從術(shù)語(yǔ)提取中構(gòu)建分類法。最后，廣州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司可以測(cè)試和迭代用于進(jìn)行更精細(xì)調(diào)整的值，使用人類專家來(lái)驗(yàn)證相關(guān)性。

如果所有這些關(guān)于分類的討論讓你頭暈?zāi)垦?，別擔(dān)心。你不是一個(gè)人。但這并不像看起來(lái)那么困難。學(xué)過(guò)生物學(xué)的人都知道，這個(gè)領(lǐng)域的很大一部分就是將動(dòng)植物分類為屬、種等。內(nèi)容分類的過(guò)程非常相似。廣州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司在每個(gè)階段都有買家和買家旅程階段以及離散的操作。在旅程的每個(gè)階段，不同類型的內(nèi)容會(huì)更好地發(fā)揮作用，因?yàn)樗鼈冞m合目的。如果您根據(jù)購(gòu)買者旅程對(duì)內(nèi)容分類進(jìn)行建模，那么您在幫助搜索和導(dǎo)航系統(tǒng)向目標(biāo)受眾提供正確的內(nèi)容、與他們的用戶意圖保持一致方面取得了良好的開端。