什么是品牌體驗(yàn)？

理解品牌體驗(yàn)的最好方法是將其分解：“品牌”是世界所認(rèn)知的公司。您的品牌定義了您存在的原因以及您存在的理由。另一方面，“經(jīng)歷”描述了你如何生活和成長(zhǎng)。

因此，品牌體驗(yàn)從字面上描述了潛在客戶(hù)和現(xiàn)有客戶(hù)在整個(gè)品牌存在期間、任何互動(dòng)之前、期間和之后的體驗(yàn)。我知道，非常有哲理。

品牌體驗(yàn)與用戶(hù)體驗(yàn)有何不同？品牌體驗(yàn)是一個(gè)更大的概念，其中包含用戶(hù)體驗(yàn)。品牌體驗(yàn)的一部分是創(chuàng)造與整體品牌體驗(yàn)一致的令人難忘的用戶(hù)體驗(yàn)。

當(dāng)今最知名的品牌都非常重視品牌體驗(yàn)。蘋(píng)果就是一個(gè)明顯的例子。從零售店，到包裝，再到界面，我們與蘋(píng)果互動(dòng)的所有點(diǎn)都經(jīng)過(guò)精心策劃，與整體品牌體驗(yàn)和諧一致。

創(chuàng)造成功品牌體驗(yàn)的要素

互聯(lián)網(wǎng)改變了我們與品牌互動(dòng)的方式。我們與喜愛(ài)的品牌以及新品牌的互動(dòng)變得比以往更加復(fù)雜。

以前，我們僅通過(guò)印刷品、廣播或電視廣告接觸品牌，然后接觸產(chǎn)品本身。現(xiàn)在，我們?cè)谏缃幻襟w上體驗(yàn)廣告，收到營(yíng)銷(xiāo)電子郵件并訪(fǎng)問(wèn)各種特色產(chǎn)品的在線(xiàn)商店。大多數(shù)品牌也有自己的應(yīng)用程序和社交媒體帳戶(hù)。

扎實(shí)的品牌體驗(yàn)要求您將整個(gè)體驗(yàn)變成一種體驗(yàn)。因此，您需要確?？紤]到構(gòu)成品牌的所有不同元素。其中一些最重要的元素是：

• 品牌設(shè)計(jì)

• 品牌聲音

• 用戶(hù)體驗(yàn)

• 品牌形象，以及

• 客戶(hù)支持

所有這些元素都成為品牌體驗(yàn)整體的重要組成部分。

打造卓越品牌體驗(yàn)的 6 個(gè)步驟

強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)高于一切是創(chuàng)造一個(gè)讓回頭客難忘的品牌的關(guān)鍵。當(dāng)今一些最知名的品牌創(chuàng)造了令人向往的體驗(yàn)，激發(fā)了潛在和現(xiàn)有客戶(hù)的情感。

當(dāng)想到 Netflix 時(shí)，您會(huì)想到某個(gè)特定的節(jié)目，甚至是“流媒體服務(wù)”，還是會(huì)想到熟悉的、易于訪(fǎng)問(wèn)的、提供舒適感并通過(guò)頻繁提供新內(nèi)容讓您保持參與的內(nèi)容源？通過(guò)關(guān)注用戶(hù)如何體驗(yàn)其品牌和尋找什么，Netflix 已成為全球許多人家喻戶(hù)曉的名字。

那么，如何確保所有各種互動(dòng)元素給人留下積極的印象呢？您如何為客戶(hù)創(chuàng)造出色的品牌體驗(yàn)？我們列出了一些基本因素。

1. 發(fā)現(xiàn)你的目的

你是誰(shuí)？能夠回答這個(gè)問(wèn)題對(duì)于您的品牌體驗(yàn)至關(guān)重要。例如，耐克不會(huì)用“我賣(mài)鞋”來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。耐克是雄心、運(yùn)動(dòng)能力和決心的傳播者。耐克的目標(biāo)是堅(jiān)定的，其品牌體驗(yàn)的各個(gè)方面都表明了這一點(diǎn)。

定義你是誰(shuí)將為你想要?jiǎng)?chuàng)造的體驗(yàn)類(lèi)型定下基調(diào)。在過(guò)度飽和的市場(chǎng)中，與更大目標(biāo)相關(guān)的產(chǎn)品可以脫穎而出——目標(biāo)通常比產(chǎn)品本身更有價(jià)值。

您品牌的更高目標(biāo)是什么？

2. 注重講故事

一些最好的品牌體驗(yàn)是那些強(qiáng)調(diào)講故事的體驗(yàn)。

您的品牌有什么故事？ 你是怎么來(lái)的？您如何改善生活？

分享你的品牌故事可以鼓勵(lì)連續(xù)性，培養(yǎng)好奇心，并暗示一個(gè)充滿(mǎn)活力、不斷成長(zhǎng)的實(shí)體，而不是僅僅為了賺錢(qián)而存在的靜態(tài)產(chǎn)品。

通過(guò)博客和社交媒體，品牌有能力分享他們的故事，并在此過(guò)程中真正激勵(lì)人們。 

3. 保持一致

構(gòu)成品牌的不同元素必須使用相同的語(yǔ)言，這一點(diǎn)至關(guān)重要——不一致會(huì)損害您的品牌形象和整體客戶(hù)體驗(yàn)。

品牌資產(chǎn)和品牌指南涵蓋視覺(jué)一致性——這包括您的品牌調(diào)色板、版式和徽標(biāo)?？吹揭粋€(gè)你已經(jīng)使用過(guò)很多次的品牌卻發(fā)現(xiàn)有些東西不對(duì)勁，會(huì)有多奇怪？這將立即違反信任。

那么溝通和態(tài)度又如何呢？您的客戶(hù)支持人員是否像您的商店人員一樣使用您的品牌聲音？你的社交媒體帖子怎么樣？它們是否符合您的總體要求品牌個(gè)性和方法？

4.尋找參與機(jī)會(huì)

體驗(yàn)需要我們的感官參與。您的品牌是否為客戶(hù)提供了看到、聽(tīng)到、閱讀和談?wù)撃漠a(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)會(huì)？

您的可見(jiàn)性、可聽(tīng)性和可訪(fǎng)問(wèn)性提供了多種參與機(jī)會(huì)。向客戶(hù)發(fā)送競(jìng)賽和調(diào)查、在雜貨店的攤位上試用產(chǎn)品以及創(chuàng)建快閃店都是創(chuàng)造參與機(jī)會(huì)的常見(jiàn)方法。

了解您的數(shù)字銷(xiāo)售渠道以及您的客戶(hù)更有可能與您互動(dòng)的方式和地點(diǎn)，可以最好地抓住這些機(jī)會(huì)。

5. 將體驗(yàn)置于銷(xiāo)售之上

售前、售中和售后發(fā)生的事情是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)中最難忘的部分。這也被描述為服務(wù)消費(fèi)的三階段模型：購(gòu)買(mǎi)前、服務(wù)遇到和服務(wù)后階段。

顧客會(huì)記得購(gòu)買(mǎi)前的體驗(yàn)是否簡(jiǎn)單、愉快，售后服務(wù)階段是否也給他們帶來(lái)良好的感受。這些體驗(yàn)的積極性對(duì)于品牌體驗(yàn)至關(guān)重要。如果您有實(shí)體店，導(dǎo)航是否方便？

想象一家銷(xiāo)售肥皂和香水的受歡迎的商店。想想審美，想想你可以在商店里試用產(chǎn)品的多種方式，想想銷(xiāo)售人員如何接近你，想想即使你沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)任何東西也可以帶著樣品離開(kāi)?，F(xiàn)在，這是一種不優(yōu)先考慮銷(xiāo)售的體驗(yàn)。網(wǎng)上商店也是如此?？蛻?hù)是否必須面對(duì)大量令人惱火的彈出窗口？配色方案是否舒緩？退房方便嗎？有許多細(xì)節(jié)需要考慮——但有充分的理由。

6. 適應(yīng)和發(fā)展

我們購(gòu)物、查找信息和尋求體驗(yàn)的方式在不斷變化。 Yelp 和大量的客戶(hù)評(píng)論極大地影響了品牌開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式，而社交媒體就是一切，并且不斷發(fā)展。如今，適應(yīng)性比以往任何時(shí)候都更加重要。適應(yīng)性包括對(duì)流行文化和趨勢(shì)的敏銳認(rèn)識(shí)、整合客戶(hù)的反饋以及總體上與時(shí)俱進(jìn)。

您可能已經(jīng)投入了大量的營(yíng)銷(xiāo)努力來(lái)突出產(chǎn)品的有機(jī)成分，但現(xiàn)在您覺(jué)得現(xiàn)在更應(yīng)該集中精力減少制造過(guò)程中的浪費(fèi)。與時(shí)代精神和客戶(hù)不斷變化的需求保持一致，可以支持您的品牌體驗(yàn)并促進(jìn)增長(zhǎng)。

與客戶(hù)一起創(chuàng)造體驗(yàn)

品牌體驗(yàn)是品牌與其客戶(hù)之間的共生關(guān)系——您可以通過(guò)花時(shí)間深入了解品牌體驗(yàn)所包含的所有內(nèi)容，為客戶(hù)提供美妙的品牌體驗(yàn)。現(xiàn)在，去抓他們吧！