創(chuàng)建客戶面試問題

一旦你定義了你的目標(biāo)，你就可以轉(zhuǎn)向制定問題的業(yè)務(wù)，這些問題將為你的每個(gè)目標(biāo)產(chǎn)生最好的數(shù)據(jù)。廣州品牌策劃公司在采訪客戶時(shí)，語(yǔ)言是必不可少的。重要的是您在提問中使用的詞語(yǔ)清晰、簡(jiǎn)潔且易于理解。避免使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)或技術(shù)語(yǔ)言。在內(nèi)部測(cè)試你的面試問題的語(yǔ)言是確保你計(jì)劃使用的單詞有意義的好方法。除了復(fù)雜的術(shù)語(yǔ)，避免使用引導(dǎo)性或暗示性語(yǔ)言。問題越簡(jiǎn)單客觀，回答越真實(shí)、越有價(jià)值。直接向客戶詢問有關(guān)動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀等抽象概念的問題通常不是一個(gè)好主意。您希望您的采訪對(duì)象間接地了解這些啟示。一個(gè)好的策略是讓他們反思他們是如何做出某個(gè)決定的。詢問軼事和例子。推動(dòng)清晰和闡述。這就是深刻的、潛在的洞察力出現(xiàn)的地方。在創(chuàng)建面試問題時(shí)，最好為這些類型的題外話做計(jì)劃，以便在它們發(fā)生時(shí)利用它們。

以下是廣州品牌策劃公司發(fā)現(xiàn)的一些問題：

• 當(dāng)您向 [CompanyName] 尋求服務(wù)時(shí)，您面臨哪些特殊挑戰(zhàn)？

• 是什么讓您選擇 [CompanyName] 而不是類似品牌？

• [CompanyName] 向您做出了哪些承諾或保證？

• 您覺得 [CompanyName] 兌現(xiàn)了他們的承諾嗎？為什么？

• 您最喜歡與 [CompanyName] 合作的哪些方面？

• 他們能做的更好嗎？

請(qǐng)記住，您的客戶訪談問題應(yīng)始終牢記您的研究目標(biāo)?；仡櫮噲D通過此客戶研究實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并制定使您能夠?qū)崿F(xiàn)這些目標(biāo)的問題。

招募您的客戶面試參與者

客戶訪談過程的下一步是尋找合適的客戶進(jìn)行訪談。在招募參與者時(shí)，目標(biāo)明確很重要。您需要能夠接受和參與的客戶。廣州品牌策劃公司正在尋找品牌盟友，但重要的是不僅要找到“好男人”。目標(biāo)是尋找代表您的目標(biāo)客戶群的個(gè)人。每個(gè)部分有5到10名參與者是確保安全的理想人數(shù)。定性研究的收益遞減意味著任何一個(gè)客戶群可以提供的獨(dú)特、有用的洞察力在十次訪談后大幅下降。這是因?yàn)槟鷱钠渌麉⑴c者那里獲得的大部分反饋只是您已經(jīng)聽到的不同版本的情緒。

廣州品牌策劃公司對(duì)于尚未確定目標(biāo)客戶群的初創(chuàng)公司和新公司，建議至少采訪30個(gè)主題。隨著他們的響應(yīng)中出現(xiàn)趨勢(shì)，這些數(shù)據(jù)可用于支持客戶細(xì)分，然后可用于后續(xù)的品牌推廣和營(yíng)銷計(jì)劃。除了活躍客戶外，受訪者還應(yīng)包括潛在客戶和流失客戶。這些異常組為您的品牌盲點(diǎn)提供了寶貴的洞察力。確保這些細(xì)分市場(chǎng)的參與可能有點(diǎn)棘手，但對(duì)于全面了解您的品牌而言仍然很重要。

禮品卡或贈(zèng)品形式的激勵(lì)措施可以在很大程度上吸引不活躍的客戶參加面試。作為一種象征性的姿態(tài)，20美元已被證明是一個(gè)很好的基準(zhǔn)金額，讓人們認(rèn)為面試值得他們花時(shí)間。然而，對(duì)于價(jià)值較高的個(gè)人，價(jià)格可能要高得多——對(duì)于高價(jià)值客戶群中的高級(jí)客戶，價(jià)格可能高達(dá) 500美元。不過，您會(huì)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)客戶都很欣賞他們的意見很有價(jià)值的事實(shí)。廣州品牌策劃公司詢問客戶對(duì)品牌的看法會(huì)讓他們覺得自己很重要，并增強(qiáng)了他們的自尊心。誰(shuí)不喜歡時(shí)不時(shí)地?fù)崦麄兊淖晕?？通過讓客戶和非客戶都感到有價(jià)值和特別，訪談具有建立品牌忠誠(chéng)度的輔助好處。它們可以是一項(xiàng)強(qiáng)有力的舉措，雖然在微觀范圍內(nèi)實(shí)施，但具有深遠(yuǎn)的宏觀影響。