價(jià)格是影響千禧一代購(gòu)買決策的第一大因素，其次是質(zhì)量和品牌。95% 的受訪者表示，與去年相比，深圳品牌設(shè)計(jì)公司今年對(duì)價(jià)格的敏感度相同或更高。當(dāng)吸引對(duì)價(jià)格敏感的千禧一代時(shí)，可以考慮通過(guò)直接折扣提供回扣。千禧一代更喜歡回扣而不是折扣。看看這在不同類別之間的比較：千禧一代渴望即時(shí)性，在線購(gòu)買和到店取貨的選擇對(duì)這一代人非常有吸引力。88% 的受訪者表示，他們會(huì)考慮在線購(gòu)買并在店內(nèi)取貨，這樣可以在 50 美元的商品上節(jié)省 10 美元。事實(shí)上，55% 的人在過(guò)去六個(gè)月內(nèi)已經(jīng)在網(wǎng)上購(gòu)買并在店內(nèi)取貨。

盡管他們更喜歡將電子郵件作為溝通渠道，但近 60% 的人認(rèn)為他們收到了太多的促銷電子郵件。與所有世代一樣，一定要個(gè)性化您的交流，并專注于吸引這個(gè)年齡段的設(shè)計(jì)元素。例如，許多營(yíng)銷人員在主題行中使用表情符號(hào)來(lái)吸引注意力。這一代人是高度視覺化的，所以電子郵件必須包含更多的圖像和更少的副本。并確保深圳品牌設(shè)計(jì)公司發(fā)送的每封電子郵件都針對(duì)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行了優(yōu)化，因?yàn)檫@是該組最有可能參與您的電子郵件活動(dòng)的方式。

深圳品牌設(shè)計(jì)公司已準(zhǔn)備好花錢并忠于您的品牌——如果您挺身而出，花時(shí)間了解他們并根據(jù)他們的價(jià)值觀和喜好與他們溝通。大多數(shù)人通過(guò)離開的客戶數(shù)量來(lái)衡量忠誠(chéng)度。但不幸的是，一旦留住客戶為時(shí)已晚，就無(wú)法衡量忠誠(chéng)度。幸運(yùn)的是，忠誠(chéng)度實(shí)際上可以提前衡量。正如管理大師彼得德魯克所說(shuō)，“如果可以衡量，就可以管理”。

深圳品牌設(shè)計(jì)公司使用活躍凈推薦值 (NPS) 來(lái)衡量客戶忠誠(chéng)度。這個(gè)強(qiáng)大的未來(lái)增長(zhǎng)指標(biāo)提供了客戶滿意度隨時(shí)間推移的清晰衡量標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)了創(chuàng)新和潛在的績(jī)效管理，在個(gè)人客戶層面創(chuàng)建了一個(gè)簡(jiǎn)單且易于操作的系統(tǒng)，并增加了推薦、推薦和創(chuàng)新機(jī)會(huì)。同樣重要的是，它為您提供了為不滿意的客戶解決和解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。這些是忠實(shí)的愛好者，他們會(huì)繼續(xù)購(gòu)買您的產(chǎn)品或服務(wù)并推薦其他人，從而推動(dòng)增長(zhǎng)。那些給你 10 分的人推薦的人數(shù)是 9 分的三倍。

您應(yīng)該做什么： 請(qǐng)求推薦。在您的網(wǎng)站或“Google 我的商家”上獲取這些推薦。深圳品牌設(shè)計(jì)公司可能希望使用 Bravo 等軟件來(lái)捕捉視頻推薦。獲得推薦書的好處是它鞏固了客戶的忠誠(chéng)度。這些是滿意的客戶，但不足以將您推薦給他們的網(wǎng)絡(luò)。他們很可能會(huì)繼續(xù)購(gòu)買您的產(chǎn)品，直到遇到具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值主張的供應(yīng)商。你應(yīng)該怎么做：通過(guò)征求他們的反饋和想法來(lái)吸引他們，以了解將來(lái)如何從他們那里獲得 10 分。您可以使用眾包創(chuàng)新平臺(tái)，客戶可以在其中提出他們希望您的企業(yè)實(shí)施的想法。然后，用戶可以通過(guò)提升或降級(jí)對(duì)這些想法進(jìn)行投票，直到它們達(dá)到您設(shè)置的關(guān)鍵響應(yīng)級(jí)別。你不需要承諾回復(fù)每一個(gè)帖子或激活每一個(gè)想法，從而使自己過(guò)度投入。

這些不滿意的客戶可能會(huì)損害您的品牌并通過(guò)負(fù)面口碑阻礙增長(zhǎng)。深圳品牌設(shè)計(jì)公司天生就會(huì)記住痛苦的時(shí)刻；這解釋了為什么當(dāng)人們對(duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)有糟糕的體驗(yàn)時(shí)，他們談?wù)撃臉I(yè)務(wù)的次數(shù)幾乎是促銷員的 10 倍。您應(yīng)該做什么：立即致電并解決困擾他們的問(wèn)題。

結(jié)論

僅僅衡量客戶忠誠(chéng)度是不夠的。我們需要關(guān)注它。關(guān)于凈推薦值的兩個(gè)最大錯(cuò)誤之一是企業(yè)每季度或每年進(jìn)行一次。這根本行不通。如果深圳品牌設(shè)計(jì)公司今天將調(diào)查發(fā)送給六個(gè)月前購(gòu)買產(chǎn)品的客戶，那么您只是在浪費(fèi)時(shí)間。人們很快就會(huì)忘記。因此，當(dāng)您發(fā)送 NPS 調(diào)查時(shí)，請(qǐng)確保它接近實(shí)際購(gòu)買或體驗(yàn)的峰值強(qiáng)度。對(duì)于深圳品牌設(shè)計(jì)公司來(lái)說(shuō)，我們會(huì)在進(jìn)行強(qiáng)化（或研討會(huì)）之后，但在項(xiàng)目結(jié)束之前發(fā)布 Active NPS 調(diào)查——這將給我們一些時(shí)間來(lái)解決和解決問(wèn)題。并且不要只是衡量它 - 采取行動(dòng)。唯一比給人們帶來(lái)糟糕體驗(yàn)更糟糕的事情是征求他們的反饋，然后什么都不做。僅當(dāng)您準(zhǔn)備采取行動(dòng)時(shí)才詢問(wèn)他們的反饋。